Tatsächlich habe ich mich auch mal gefragt, warum eher bei PR (noch eher als in der Werbung) SM angesiedelt wird, Aber die Lösung ist natürlich einfach: Es ist das alte Denken über die Verwaltung von Information. Und die PR hat dafür die beste Infrastruktur, so glaubt man zumindest. Außerdem ist das natürlich ein Betätigungsfeld in dem Relevanz, -Reichweiten und Wirksamkeitsmessungen von jeher schwierig sind. Dann wird einfach auf die bestehende Erklärlogistik zurüchgegriffen.

In dem Kontext regt es mich auch seit geraumer Zeit auf, wenn PR Agenturen und/oder Werbeagenturen Social Media verkaufen, ohne die internen Strukturen und Prozesse ihrer Kunden (Unternehmen) zu betrachten. Natürlich ist es nicht deren Aufgabe, auch nicht deren Expertise. Ich habe mittlerweile auch einige dieser Projekte – allerdings auf der Unternehmensseite, deren Organisationsstruktur oft, nein, eigentlich nie, auf die Anforderungen eines SM Projektes einer Agentur vorbereitet sind. Und dann passiert eigentlich genau das, was bisher sehr oft passiert, die “Projekte” scheitern. Gleiches gilt übrigens für Business Process ReEningeering oder CRM. Alle diese “Buzzwordepochen” hatten zum Ziel: bessere Kundenausrichtung, besserer Kundendialog.
Über die Jahre ist von all diesen Themen immer ein bißchen hängengeblieben und ganz langsam haben sich Prozesse gewandelt.
BPR und CRM waren jedoch Themen aus der klassischen Unternehmensberatung und nicht Agentur getrieben, d.h. die Abhandlung von erfolgreichen oder gescheiterten Projekte blieb weitestgehend in der Beratungscommunity – die Agenturen haben diese Themen früher nicht für sich entdeckt. Warum eigentlich nicht?
Nun, jetzt ist das anderes – und Social Media scheint ein PR und Werbeagentur getriebenes Thema zu sein. Die IT Berater und klassischen Unternehmensberater nehmen es nur zögernd an. Warum? Na klar, sie wissen bereits was für ein Kraftakt es ist, ein Unternehmen kundendialog bereit machen. Und sie müsssen einen ROI darlegen können, den es zur Zeit nicht gibt und den auch keiner von ihnen wirklich rechnen kann.