An: support.de@navigon.com
Datum: 12. April 2010
Uhrzeit: 13:30 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte entlassen Sie auf der Stelle sowohl Ihre Mitarbeiter im Vertrieb, als auch den gesamten PR-Stab Ihres Unternehmens. Danach empfehle ich Ihnen, sich umgehend bei Ihren Kunden der iPhone-App “Navigon D-A-CH” zu entschuldigen und jedem einzelnen Käufer einen Vergleich vorzuschlagen. Nur so und wirklich nur so haben Sie einen geringe Chance den aufziehenden “Shitstorm” (auf gut deutsch: “Sturm aus Scheiße”) gegen Ihr Unternehmen einzudämmen.
Schauen Sie doch mal, was im Netz schon los ist: google, Facebook und auf Twitter. Dieser Rat ist für Sie natürlich zunächst kostenlos, aber dann möchte ich meine 69,95 Euro zurück, die ich noch im Januar für “Navigon D-A-CH” ausgegeben habe.
Was auch immer für ein Zeug Sie dazu bewegt hat, diese Version einzustellen und gegen eine zunächst kostenlose Version für T-Mobile-Kunden zu ersetzen – bitte lassen Sie in Zukunft die Finger davon, es tut Ihnen und Ihrem Unternehmen nicht gut.
Bitte erklären Sie mir folgendes, vielleicht bin ich auch zu blöd um Ihre Taktik zu durchschauen: Wie kann man nur auf die aberwitzige Idee kommen, fast 70,- Euro für eine zugegebener Maßen gute und nützliche App zu kassieren, um diese dann alsbald in den Lokus Ihrer Unternehmensgeschichte zu kippen bzw. gegen diese kostenlose Version zu ersetzen, für die ich aber, um den gleichen Leistungsumfang meiner alten App zu erreichen, InApp-Dienste kaufen muss?
Ich mache das noch einmal plastischer:
Ich habe seit knapp drei Monaten eine 69,95 Euro teure App, die wahrscheinlich ab iPhone 4.0 Version endgültig unbrauchbar wird, weil Sie die Weiterentwicklung ab sofort einstellen und die gesamte App auch nicht mehr im App-Store anbieten.
Gleichzeitig offerieren Sie mir als T-Mobile-Kunde einen alternative, kostenlose App, für die ich aber für Erweiterungen wiederum Geld zahlen soll. Geld, was ich schon einmal ausgegeben habe.
Und all das haben Sie vorher weder angekündigt, sich keine Angebote für Ist-Kunden einfallen lassen und augenscheinlich auch nicht Ihre Call-Center-Agents geschult, um auf die vielen, vielen wütenden Anrufe zu reagieren, die jetzt bei Ihnen bzw. in den outgesourcten Callcentern auflaufen.
Ich muss Sie deshalb direkt fragen:
Sind Sie noch ganz bei Trost?
Wie komme ich an meine 69,95 Euro?
Und was gedenken Sie zu tun, um mich wieder als potenziellen Kunden zu gewinnen?
Ihre umgehenden Antworten erwartend,
Mathias Richel
PS: Aufgrund des anzunehmenden öffentlichen Interesses veröffentliche ich diese Email auch in meinem Blog: http://blog.mathias-richel.de
Bild unter CC-Lizenz auf flickr.
Update 1: Navigon hat es auf Spiegel Online geschafft.
Update 2: Folgende Mail erreichte mich vom Apple iTunes Support:
Sehr geehrter Herr Richel,
danke für die Nachricht.
Mein Name ist Antoaneta Georgieva. Ich begrüße Sie im Namen von iTunes Store Customer Care und freue mich, Ihnen als Assistentin zur Seite zu stehen.
Es tut mir leid , dass Sie die Anwendung :”MobileNavigator D-A-CH” nicht mehr nutzen können.
Ich verstehe, dass das sehr ärgerlich ist.Der Entwickler hat die Anwendung vom iTunes Store entfernt und eine Rückerstattung nicht mehr möglich ist.
Ich bedauere jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind.
Der iTunes Store ist nicht für die Angebote verantwortlich, sondern der jeweilige Herausgeber. Der iTunes Store ist lediglich die Plattform auf der die Herausgeber ihre Angebote veröffentlichen können.
Ich würde Ihnen sehr gern weiterhelfen, jedoch führt der iTunes Store Kundendienst keine Bewertungen und Beurteilungen dieser Programme durch.
Die beste Anlaufstelle, um Informationen zu Navigon D.A.C.H. einzuholen, ist der Entwickler.
Ich empfehle Ihnen deshalb, sich direkt an dem Entwickler zu wenden. Rufen Sie bitte folgenden Link auf:
Die iTunes Verkaufsbedingungen und Dienstleistungsbedingungen sind für Sie auf folgenden Webseiten einzusehen:
http://www.apple.com/legal/itunes/de/terms.html#SALE
Besuchen Sie bitte die Feedback-Seite um Ihre Kommentare einzureichen:
http://www.apple.com/feedback/itunesapp.html
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, Ihr Feedback mit uns zu teilen, wir wissen dies sehr zu schätzen.
Ich bedauere jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.Sie werden unter Umständen eine E-Mail mit einem Fragebogen zu AppleCare erhalten. Apple freut sich über Ihre Kommentare und Vorschläge.
Mit freundlichen Grüßen
Antoaneta Georgieva